Kebijakan Refund

Halaman ini menjelaskan dalam keadaan apa Penyelenggara layanan internet mengembalikan dana pelanggan, berapa lama prosesnya, dan bagaimana cara mengajukannya.

1. Pembayaran ganda atau kelebihan bayar

Bila satu tagihan terbayar dua kali, atau nominal yang masuk melebihi tagihan, kelebihan dana dikembalikan penuh — atau, bila pelanggan menghendaki, disimpan sebagai saldo untuk tagihan bulan berikutnya. Pilihan ada pada pelanggan.

2. Pembayaran gagal tetapi dana terpotong

Bila dana terpotong sementara tagihan tetap berstatus belum lunas, laporkan kepada kami dengan menyertakan bukti transfer. Setelah kami cocokkan dengan catatan kanal pembayaran, tagihan akan kami lunaskan atau dananya kami kembalikan penuh.

3. Layanan tidak dapat dipasang

Bila pemasangan batal karena keterbatasan teknis di pihak kami (mis. jaringan belum menjangkau alamat pelanggan), seluruh biaya yang sudah dibayarkan dikembalikan penuh.

4. Gangguan layanan berkepanjangan

Bila layanan tidak dapat digunakan lebih dari 3×24 jam berturut-turut karena gangguan dari pihak kami, pelanggan berhak atas kompensasi berupa perpanjangan masa aktif senilai hari yang hilang. Kompensasi diberikan sebagai perpanjangan layanan, bukan pengembalian tunai.

5. Yang TIDAK dapat dikembalikan

• Voucher hotspot yang sudah pernah login. Masa aktifnya berjalan sejak login pertama, sehingga layanan dianggap telah diberikan.
• Langganan bulanan yang periodenya sudah berjalan dan layanannya berfungsi normal.
• Gangguan yang disebabkan perangkat pelanggan, listrik padam di lokasi pelanggan, atau bencana alam.

Voucher yang belum pernah dipakai masih dapat ditukar atau diuangkan kembali di kantor kami dengan menunjukkan kartunya.

6. Cara mengajukan

1. Hubungi kami melalui kanal pada halaman Kontak Support.
2. Sertakan nama pelanggan, nomor tagihan atau kode voucher, tanggal pembayaran, dan bukti transfer.
3. Kami memeriksa dan memberi kabar hasilnya paling lambat 3 hari kerja.
4. Dana yang disetujui dikembalikan ke rekening asal pembayaran dalam 7 hari kerja setelah persetujuan. Pengembalian tidak dikenakan potongan dari pihak kami.

Berlaku sejak 3 Agustus 2026.