KelolaNet

Kebijakan Privasi

Halaman ini menjelaskan data apa yang Penyelenggara layanan internet kumpulkan dari pelanggan, untuk apa data itu dipakai, dan bagaimana kami menjaganya.

1. Data yang kami kumpulkan

  • Identitas & kontak — nama, nomor WhatsApp/telepon, alamat pemasangan, dan alamat surel bila diberikan.
  • Dokumen pendaftaran — nomor KTP dan foto KTP, bila diperlukan untuk verifikasi pemasangan.
  • Data teknis layanan — nama pengguna layanan, catatan sesi koneksi (waktu mulai, waktu selesai, jumlah data), dan alamat IP yang diberikan jaringan kami. Catatan ini diperlukan untuk penagihan dan penanganan gangguan.
  • Data pembayaran — nomor tagihan, nominal, waktu, dan status pembayaran.

2. Data yang TIDAK kami simpan

Kami tidak pernah menyimpan nomor kartu, PIN, OTP, maupun kredensial rekening pelanggan. Pembayaran daring diproses sepenuhnya di sisi penyedia kanal pembayaran; sistem kami hanya menerima pemberitahuan berhasil atau gagalnya sebuah tagihan.

3. Penggunaan data

  • Menyediakan, menagih, dan memelihara layanan internet pelanggan.
  • Mengirimkan tagihan, pengingat, dan pemberitahuan gangguan melalui WhatsApp.
  • Menangani laporan gangguan dan permintaan bantuan.
  • Memenuhi kewajiban hukum sebagai penyelenggara jasa telekomunikasi.

4. Pembagian data kepada pihak ketiga

Data pelanggan tidak diperjualbelikan. Data hanya dibagikan seperlunya kepada:

  • Penyedia kanal pembayaran, sebatas nama, nomor tagihan, dan nominal untuk memproses pembayaran.
  • Penyedia layanan pesan WhatsApp, sebatas nomor tujuan dan isi pemberitahuan.
  • Aparat penegak hukum, bila ada permintaan resmi yang sah menurut peraturan yang berlaku.

5. Penyimpanan dan keamanan

Data disimpan pada server kami dan hanya dapat diakses petugas yang berwenang, dengan pembatasan hak akses sesuai perannya. Foto KTP dan dokumen pribadi tidak dapat diakses tanpa masuk ke sistem terlebih dahulu. Catatan sesi koneksi disimpan selama diperlukan untuk penagihan dan pemenuhan kewajiban hukum.

6. Hak pelanggan

Pelanggan berhak meminta salinan, perbaikan, atau penghapusan data pribadinya, sepanjang tidak bertentangan dengan kewajiban penyimpanan menurut hukum. Permintaan diajukan melalui kanal pada halaman Kontak Support dan akan kami tanggapi setelah identitas pemohon dipastikan.

7. Perubahan kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu; perubahan berlaku sejak dimuat di halaman ini.

Berlaku sejak 3 Agustus 2026.