Ketentuan Layanan

Ketentuan ini mengatur hubungan antara Penyelenggara layanan internet(“kami”) sebagai penyelenggara jasa internet dengan pelanggan yang berlangganan layanan kami. Dengan berlangganan atau membeli voucher, pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui ketentuan ini.

1. Layanan yang kami sediakan

• Internet rumahan (PPPoE) — langganan bulanan dengan kecepatan sesuai paket yang dipilih, dipasang di alamat pelanggan.
• Voucher hotspot — akses internet nirkabel prabayar dengan masa aktif tertentu (mis. 7 jam, 1 hari, 8 hari, 1 bulan) yang dihitung sejak login pertama.

2. Tagihan dan pembayaran

• Tagihan langganan bulanan diterbitkan otomatis pada setiap awal periode sesuai tanggal berlangganan.
• Pelanggan menerima tagihan beserta tautan pembayaran melalui WhatsApp. Pembayaran dapat dilakukan secara tunai di kantor kami, transfer, atau melalui kanal pembayaran daring yang tersedia pada tautan tersebut.
• Pembayaran dianggap sah setelah dana diterima dan terkonfirmasi oleh penyedia kanal pembayaran. Status tagihan berubah menjadi lunas secara otomatis setelah konfirmasi itu diterima sistem kami.
• Nominal yang tertera pada tagihan adalah nominal akhir. Biaya kanal pembayaran, bila ada, ditampilkan sebelum pembayaran diselesaikan.

3. Keterlambatan pembayaran

Layanan pelanggan yang belum melunasi tagihan sampai batas waktu akan dihentikan sementara (isolir). Layanan aktif kembali secara otomatis setelah pembayaran diterima. Kami tidak mengenakan denda keterlambatan.

4. Masa aktif voucher hotspot

Masa aktif voucher dihitung sejak login pertama, bukan sejak voucher dicetak atau dibeli. Setelah masa aktif habis, kode voucher tidak dapat digunakan lagi. Voucher yang belum pernah dipakai tidak hangus.

5. Kewajiban pelanggan

• Memberikan data yang benar saat pendaftaran.
• Tidak menggunakan layanan untuk perbuatan melawan hukum atau mengganggu pengguna lain.
• Tidak memperjualbelikan kembali layanan tanpa perjanjian tertulis dengan kami.
• Menjaga perangkat yang kami pasang di lokasi pelanggan.

6. Batasan layanan

Kecepatan internet bersifat up to dan dapat dipengaruhi kondisi jaringan, perangkat pelanggan, serta gangguan di luar kendali kami. Kami berupaya menjaga layanan tetap tersedia, namun tidak menjamin layanan bebas gangguan sepenuhnya. Gangguan dapat dilaporkan melalui kanal pada halaman Kontak Support.

7. Penghentian layanan

Pelanggan dapat berhenti berlangganan kapan saja dengan memberitahu kami. Kami dapat menghentikan layanan bila pelanggan melanggar ketentuan ini atau menunggak dalam waktu lama.

8. Perubahan ketentuan

Ketentuan ini dapat kami perbarui sewaktu-waktu. Perubahan berlaku sejak dimuat di halaman ini.

Berlaku sejak 3 Agustus 2026.